Politique de remboursement

Chez Créa.Bijoux, notre priorité est votre entière satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit et demander un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent respecter les conditions suivantes :

L'article doit être neuf, non porté et non utilisé.

Il doit être dans son état d'origine et dans son emballage (pochon, boîte, enveloppe d'origine).

Exception pour les produits personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation (comme les bracelets tressés avec un prénom ou un mot sur mesure) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication de notre part.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples :

Envoyez-nous un e-mail à S.nicolas974@laposte.net avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous transmettrons l'adresse postale pour le renvoi de votre colis.

Emballez soigneusement le bijou (idéalement dans une enveloppe à bulles) pour éviter toute casse durant le transport.

Note : Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (comme la Lettre Suivie de La Poste). Nous ne pourrons pas procéder au remboursement si le colis est perdu par les services postaux avant de nous parvenir.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu était défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article.

Si le retour est validé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre bijou arrive cassé ou endommagé à cause du transport, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) à [Votre adresse e-mail] avec une photo du produit défectueux. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet à nos frais.